ひろば Q & A 第7回

Q: 買った周辺機器が動かない

タブレット、接続が出来ません (中略) それらしいファイルをゴミ箱にポイしても、やはりかわらず。タブレットのコネクタ類を全部本体から抜いて、前の状態に戻すと、普通に起動出来るんですが……。

質問者: すーさん

A: サポートセンタへ電話してみましょう

質問どうこうよりまず、最初に。何かインストールした後、それが不具合を起こしたからといってプログラムやドライバを手動でデータを削除するのは危険です。特にレジストリやコンフィグに関わるような周辺機器が対象の場合システムを不安定にしたり、最悪起動不能にするのでご注意ください。出来るだけアンインストーラや、システム付属のプログラムの削除で削除してください。また、インストールする時は、起動中のプログラムを終了させ、ウィルスチェックなども停止させてください (ただし、信用出来ないダウンロードプログラムは前もってウィルスチェックを行う必要が有ります)。って、もう遅いんですが、次からは、ってことと、これを読んでいる方に注意であります。

さて、本題に入りましょう。パソコンの周辺機器、必要だから買って来たのに使えないというのは非常にがっかりであり、その上大枚叩いて買ったとなれば更にがっかりであり、しかも助けを求めて知り会いに質問したら、返事が返って来ないというのはこれ即ち飛んでもなくがっかりであり、残念である為、優先して答えようかと思ったら、結局システムの再インストールからやり直して復旧し、タブレットも使える成ったそうでありまして、システムの再インストールはがっかりですが、とりあえずタブレットが使えるように成っておめでとう御座います。まぁ、ろばQの場合こういうトラブルと、システムの再インストールは日常茶飯事であり、こうやって物を憶えると後々いろんな事が 1 人で出来るようになるので、時間と金がある人にはお勧めでありますが、時間も金も無い人は徹夜を繰り返し、昼飯代もままならなくなるのでそんな人の為のひろば Q & A であり、っていうか誰かろばQの為の Q & A をやってくれませんか?

で、それはそれとして、質問に答える訳ですが、しかし、ろばQはすーさんの買ったタブレットも、すーさんのパソコンも、どういうシステム構成なのか、どういうインストールの仕方をしたかもすべて解からないし、この手のインストールの手伝いは、余程単純な物以外、遠距離サポートは難しい物であり、余程単純な物は大抵の人が説明書を読めば何とかなるので、実はサポート = 困難なのであります。が、それでは Q & A に成らないのでいくつか助言をば。

まず、買ってた周辺機器が本当に自分のパソコンに対応しているかを確認。AT 互換機を使っているのに、Mac 専用を買って来ちゃったとか、本製品は PC-9821 シリーズではお使いに成れませんとか、がっかりなフレーズが人の気も知らないで比較的取扱説明書や箱に書いてありがちですので注意しましょう。さらに、自分のやっているインストールは本当に合っているか。取扱説明書に※何々のお客様は、Disk2 をお使いくださいみたいな、罠が潜んでいないか良く読んでみてください。その上、自分の周辺機器は正しく取り付けられているか、なんか挿さるは挿さるけど、違うプラグに挿していないか。最後に、正しく使っているか、周辺機器に別に電源コードが伸びていないか。他にまだやる事無いかを調べてみてください。

さて、ここまでやって駄目なあなた。……残念でした……。ってな訳にもいかないので、こういう時は素直にサポートセンタに電話しましょう。って言うか、使えないんですけど、みたいな。

サポートセンタは比較的平日の夕方までって言うかサラリーマンと同じ時間帯しかやってない場合などが有り、仕方なく職場からかけたら現物が有りやがらないので今一つ良く解からず、なんか解かった気がして帰宅したが何も解決せず、ってな事があり、更なるがっかりしがちですが、しかし、サポート料金も製品の価格に入ってますから、臆する事無く電話して、ガシガシ聞きましょう。っていうか、こっちはお客様なのでなに聞いてもいいし、営業妨害に成るほど悪質でなければ、製品を納得する状態で使えるように成るまでどんどん聞いて OK です。

で、電話をかける訳ですが、今後新しい物を買う時の為に良いサポートセンタ / 悪いサポートセンタの見分け方をご説明しましょう。

良いサポートセンタ

• 年中無休 24時間サポート
• 当然電話番号はフリーダイヤル
• 箱やマニュアルのサポートセンタの情報が目立つ場所に書いてある
• (パソコン製品の場合) サポート Web Site を開設しており、最新情報が記載され、FAQ (良くある質問) などが日本語で書かれている (Defragmentation: クラスタ単位に断片化されたファイルを最適化します……と言う様な文章は日本語でも無ければ、解説でも有りません)。

それなりのサポートセンタ

• 一応土曜日もやっている
• 電話は繋がりにくいが一応フリーダイヤル
• 箱やマニュアルのサポート情報が、探せばすぐ見つかる場所に書いてある。
• サポート Web Site を開設しており、それなりに頑張っている。

駄目なサポートセンタ

• 平日10時から17時できっちり終わる
• 電話番号は一般電話
• サポート情報が良くみないと今一つ解からない上、番号が本社しか書いておらず、遠方の顧客を門前払いにしている。
• サポートセンタの受付がフレンドリィ過ぎてため口。だったり、だるそうだったりする。
• 廻された先の技術者が状況を把握しておらず、専門用語を乱発して何を言っているか理解出来ないし、そもそも理解出来る奴は自力で何とか出来る事が解かっていない。
• 解決策として、無闇に再インストールを指示する。
• Internet上でサポートセンタを問題とする Site や苦情の声が上がっている。

っていうか、それはないだろ (ろばQの知人の実体験に基づく)

• そもそもサポートセンタの電話番号が見つからない。
• 探し当てたら、本社移転の為、全然別の部署が応答する。
• やっとたどり着いたサポートセンタの受付が棒読みで、すぐさま技術者に廻し、挙げ句たらい回しにされる。
• 苦労してたどり着いた先の部署で調査後こちらか電話をしますといわれ、そのまま音信不通となる。

いま噂の超有名メーカー

• 渉外担当 (対総会屋、クレーマ) が現れて暴言を吐かれた挙げ句に、その後法的措置を取ると脅される。

ってな訳で基本的にパソコンはトラブルが発生する機械なのでサポートセンタに頼らず、概ね 1 人で解決したり、バットエンドを迎えたりするか、評判の良いサポート体制のメーカから購入して、とりあえずガシガシ電話をかけるのどちらかになる為、まぁ、一寸高い金を払っても良いメーカの物を買いましょう、と。ブランドは見栄ではなくて安心の為に有るよ、と。そういう事であります。

何やら質問の焦点が 380 度ずれてしまった感が有りますが、結局 20 度のずれなので余り気にしないで頂けるとろばQが吉であり、結論としてはサポートセンタに電話しましょうであり、何やらこの Q & A の存在その物を揺るがすような回答をしたきがする、ろばQ 23 歳、7 月の雨の日でありました。